Livraisons et retours

- Vous résidez en France Métropolitaine (hors DOM TOM) :

Votre colis pourra être acheminé soit par LA POSTE ou par le transporteur Groupe HEPPNER pour les colis au-dessus de 25KG.

Vous aurez le choix de recevoir votre colis contre signature (assurance perte, vol, détérioration incluse) ou sans signature (aucune assurance incluse).

L'option Lettre MAX 24H est disponible lors d'une commande de 3 produits maximum et seulement sur les produits contenant le logo Lettre MAX.

Vous pourrez suivre l'état de livraison de votre colis à partir de votre espace client

Pour toute commande supérieure à 70 Euros, les frais de livraison sont offerts en France Métropolitaine.

Pour toute livraison à internationale et DOM TOM nous contacter.

Récapitulatif des Frais de livraison au 01/01/2011



- Vous résidez hors de France

Pour toute livraison à international et DOM TOM voir tableau ci-dessous.


Frais de port colissimo international





Livraison COLISSIMO ACCESS :

La poste vous livre les colis sans signature en main propre, chez un voisin ou en boîte aux lettres si le format le permet.

L'absence de signature dégage la société ALLVISION dépositaire de la boutique en ligne www.allvision.fr de toutes responsabilités dès lors que le colis est déclaré comme livré par les services de LA POSTE. Il est de votre ressort de porter réclamation auprès des services de LA POSTE.

Livraison COLISSIMO EXPERT :

La poste vous livre votre colis en main propre et contre signature.



Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société ALLVISION, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo 48h Recommandé (EXPERT) et Suivi (ACCESS). Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.

"COLISSIMO EXPERT" RECOMMANDE

Outre le fait d'être économique, ce service livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux 2 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client:

ALLVISION Sàrl

Service Client

43, rue Gambetta

57400 SARREBOURG

ou plus simplement par E-mail à : boutique@allvision.fr

Article 14 : Erreurs de livraison

14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société ALLVISION SARL le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société ALLVISION SARL pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 03 87 25 19 69 du lundi au vendredi de 9h à 12h.,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Suivez votre commande"  où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.

14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société ALLVISION SARL de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

14-d : A réception de la réclamation, la société ALLVISION SARL attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société ALLVISION SARL dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo EXPERT (Recommandé), à l'adresse suivante :

ALLVISION SARL 43, rue Gambetta 57400 SARREBOURG

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société ALLVISION SARL.

Les frais d'envoi sont à la charge de la société ALLVISION SARL, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.